Transparentnost recenzí (Omnibus)

1. Účel

V souladu se směrnicí EU Omnibus (směrnice (EU) 2019/2161) a platnými předpisy na ochranu spotřebitelů zveřejňujeme, jak jsou recenze shromažďovány, ověřovány a prezentovány, aby spotřebitelé mohli posoudit spolehlivost recenzí na platformě Hoken Pass.

2. Jak Se Recenze Shromažďují

Recenze jsou shromažďovány výhradně od ověřených uživatelů a zákazníků platformy Hoken Pass.
Recenzi mohou zaslat pouze jednotlivci nebo organizace, které si vytvořily účet, používaly Službu nebo si zakoupily plán.
Recenze mohou být zasílány přímo prostřednictvím platformy nebo jako odpověď na žádost o zpětnou vazbu zaslanou registrovaným zákazníkům.

3. Ověřování Recenzí

Před zveřejněním recenze podnikáme přiměřené kroky k ověření, že autor recenze je skutečným zákazníkem Služby.
Recenze podezřelé z podvodu, placení nebo jiné neautenticity nejsou zveřejňovány a mohou být odstraněny.
Za recenze neplatíme a neupravujeme recenze tak, aby se změnila jejich podstata. Můžeme opravit zjevné pravopisné nebo formátovací chyby a můžeme zčernat protiprávní, hanlivý nebo komerční obsah.
Pokud se recenze týká konkrétní zákaznické organizace, zveřejňujeme vztah mezi autorem recenze a touto organizací, pokud je přiměřeně znám.

4. Zobrazení Recenzí

Recenze jsou zobrazovány spolu s datem a případně plánem nebo službou, k níž se vztahují.
Pokud prezentujeme souhrnné hodnocení, je transparentně vypočítáno jako aritmetický průměr všech zveřejněných hodnocení a je zobrazen celkový počet recenzí, které se na hodnocení podílejí.
Negativní a pozitivní recenze jsou zpracovávány stejně a nejsou filtrovány.
Pokud byly recenze získávány prostřednictvím motivačního programu, je to zveřejněno u dotčených recenzí.

5. Motivace a Sponzorované Recenze

V současnosti nenabízíme motivace výměnou za recenze. Pokud bude v budoucnu zaveden motivační program nebo dohoda o sponzorovaných recenzích, bude to jasně zveřejněno v souladu se směrnicí Omnibus a právem na ochranu spotřebitele.

6. Hlášení a Odstraňování

Pokud se domníváte, že recenze je nepřesná, podvodná nebo jinak nevhodná, můžete ji nahlásit kontaktováním support@hokenpass.com.
Nahlášené recenze posoudíme včas a odstraníme ty, které nesplňují tyto standardy.

7. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně tohoto oznámení o transparentnosti nebo konkrétní recenze nás kontaktujte:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy