Διαφάνεια Κριτικών (Omnibus)

1. Σκοπός

Σύμφωνα με την Οδηγία Omnibus της ΕΕ (Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161) και την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών, αποκαλύπτουμε τον τρόπο με τον οποίο συλλέγονται, επαληθεύονται και παρουσιάζονται οι κριτικές, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να αξιολογήσουν την αξιοπιστία των κριτικών στην πλατφόρμα Hoken Pass.

2. Πώς Συλλέγονται οι Κριτικές

• Οι κριτικές συλλέγονται αποκλειστικά από επαληθευμένους χρήστες και πελάτες της πλατφόρμας Hoken Pass.
• Μόνο άτομα ή οργανισμοί που έχουν δημιουργήσει λογαριασμό, έχουν χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία ή έχουν αγοράσει ένα πρόγραμμα μπορούν να υποβάλουν κριτική.
• Οι κριτικές μπορούν να υποβάλλονται απευθείας μέσω της πλατφόρμας ή ως απάντηση σε αίτημα σχολίων που αποστέλλεται σε εγγεγραμμένους πελάτες.

3. Επαλήθευση Κριτικών

• Λαμβάνουμε εύλογα μέτρα για να επαληθεύσουμε ότι ο κριτικός είναι γνήσιος πελάτης της Υπηρεσίας πριν από τη δημοσίευση μιας κριτικής.
• Οι κριτικές που θεωρούνται δόλιες, επί πληρωμή ή μη γνήσιες δεν δημοσιεύονται και ενδέχεται να αφαιρεθούν.
• Δεν πληρώνουμε για κριτικές και δεν επεξεργαζόμαστε κριτικές για να αλλάξουμε το περιεχόμενό τους. Μπορούμε να διορθώνουμε εμφανή ορθογραφικά ή μορφολογικά λάθη και μπορούμε να διαγράφουμε παράνομο, δυσφημιστικό ή εμπορικό περιεχόμενο.
• Όταν μια κριτική αφορά μια συγκεκριμένη οργάνωση πελάτη, αποκαλύπτουμε τη σχέση μεταξύ του κριτικού και της οργάνωσης όταν είναι εύλογα γνωστή.

4. Εμφάνιση Κριτικών

• Οι κριτικές εμφανίζονται μαζί με μια ημερομηνία και, όπου ισχύει, με το πρόγραμμα ή την υπηρεσία στην οποία αναφέρονται.
• Όταν παρουσιάζουμε μια συγκεντρωτική βαθμολογία, αυτή υπολογίζεται διαφανώς ως αριθμητικός μέσος όρος όλων των δημοσιευμένων βαθμολογιών και εμφανίζεται ο συνολικός αριθμός των κριτικών που συνεισφέρουν στη βαθμολογία.
• Οι αρνητικές και οι θετικές κριτικές αντιμετωπίζονται ισότιμα και δεν φιλτράρονται.
• Εάν οι κριτικές ζητήθηκαν μέσω προγράμματος κινήτρων, αυτό αποκαλύπτεται μαζί με τις επηρεαζόμενες κριτικές.

5. Κίνητρα και Χορηγούμενες Κριτικές

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε κίνητρα με αντάλλαγμα κριτικές. Εάν στο μέλλον εισαχθεί πρόγραμμα κινήτρων ή ρύθμιση χορηγούμενων κριτικών, αυτό θα αποκαλυφθεί σαφώς σύμφωνα με την Οδηγία Omnibus και τη νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών.

6. Αναφορά και Αφαίρεση

• Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική είναι ανακριβής, δόλια ή ακατάλληλη, μπορείτε να την αναφέρετε επικοινωνώντας support@hokenpass.com.
• Θα εξετάσουμε τις αναφερθείσες κριτικές έγκαιρα και θα αφαιρέσουμε εκείνες που δεν συμμορφώνονται με αυτά τα πρότυπα.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα ειδοποίηση διαφάνειας ή μια συγκεκριμένη κριτική, επικοινωνήστε μαζί μας:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy