Transparentnost Recenzija (Omnibus)
Zadnje ažuriranje: kolovoz 2026 · Hoken Tech S.r.l.
1. Svrha
U skladu s EU direktivom Omnibus (Direktiva (EU) 2019/2161) i primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti potrošača otkrivamo kako se recenzije prikupljaju, provjeravaju i prikazuju, kako bi potrošači mogli procijeniti pouzdanost recenzija na platformi Hoken Pass.
2. Kako Se Recenzije Prikupljaju
- Recenzije se prikupljaju isključivo od verificiranih korisnika i klijenata platforme Hoken Pass.
- Recenziju mogu podnijeti samo pojedinci ili organizacije koje su stvorile račun, koristile Uslugu ili kupile plan.
- Recenzije se mogu podnositi izravno putem platforme ili kao odgovor na zahtjev za povratne informacije poslan registriranim klijentima.
3. Provjera Recenzija
- Poduzimamo razumne korake kako bismo provjerili da je autor recenzije istinski klijent Usluge prije objave recenzije.
- Recenzije za koje se sumnja da su lažne, plaćene ili na drugi način neautentične ne objavljuju se i mogu se ukloniti.
- Ne plaćamo za recenzije i ne uređujemo recenzije kako bismo promijenili njihov sadržaj. Možemo ispraviti očite pravopisne ili formatne pogreške i možemo zacrniti nezakonit, klevetnički ili komercijalni sadržaj.
- Kada se recenzija odnosi na određenu organizaciju klijenta, otkrivamo odnos između autora recenzije i te organizacije kada je razumno poznat.
4. Prikaz Recenzija
- Recenzije se prikazuju zajedno s datumom i, gdje je primjenjivo, planom ili uslugom na koju se odnose.
- Kada predstavljamo agregiranu ocjenu, ona se transparentno izračunava kao aritmetička sredina svih objavljenih ocjena, a prikazuje se ukupan broj recenzija koje doprinose ocjeni.
- Negativne i pozitivne recenzije tretiraju se jednako i ne filtriraju se.
- Ako su recenzije prikupljene putem programa poticaja, to se otkriva uz pogođene recenzije.
5. Poticaji i Sponzorirane Recenzije
Trenutno ne nudimo poticaje u zamjenu za recenzije. Ako se u budućnosti uvede program poticaja ili aranžman sponzoriranih recenzija, bit će jasno otkriven u skladu s direktivom Omnibus i zakonom o zaštiti potrošača.
6. Prijavljivanje i Uklanjanje
- Ako smatrate da je recenzija netočna, lažna ili na drugi način neprikladna, možete je prijaviti kontaktiranjem support@hokenpass.com.
- Prijavljene recenzije pregledat ćemo pravovremeno i ukloniti one koje ne ispunjavaju te standarde.
7. Kontakt
Za bilo kakva pitanja o ovoj obavijesti o transparentnosti ili o određenoj recenziji, kontaktirajte nas:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy