Atsiliepimų skaidrumas (Omnibus)

1. Tikslas

Remdamiesi ES Omnibus direktyva (Direktyva (ES) 2019/2161) ir taikomais vartotojų apsaugos teisės aktais, atskleidžiame, kaip atsiliepimai renkami, tikrinami ir pateikiami, kad vartotojai galėtų įvertinti atsiliepimų patikimumą Hoken Pass platformoje.

2. Kaip renkami atsiliepimai

• Atsiliepimai renkami tik iš patvirtintų Hoken Pass platformos vartotojų ir klientų.
• Atsiliepimą gali pateikti tik asmenys ar organizacijos, kurie susikūrė paskyrą, naudojo Paslaugą arba įsigijo planą.
• Atsiliepimai gali būti pateikiami tiesiogiai platformoje arba atsakant į registruotiems klientams išsiųstą atsiliepimų prašymą.

3. Atsiliepimų tikrinimas

• Mes imamės pagrįstų veiksmų, kad prieš paskelbiant atsiliepimą įsitikintume, jog jį pateikęs asmuo yra tikras Paslaugos klientas.
• Atsiliepimai, įtariami esant sukčiavimu, mokami ar kitaip nenuoširdūs, neskelbiami ir gali būti pašalinti.
• Mes nemokame už atsiliepimus ir neredaguojame atsiliepimų, kad pakeistume jų esmę. Galime ištaisyti akivaizdžias rašybos ar formatavimo klaidas ir galime ištrinti neteisėtą, šmeižikišką ar komercinį turinį.
• Jei atsiliepimas susijęs su konkrečia klientų organizacija, atskleidžiame atsiliepimą pateikusio asmens ryšį su ta organizacija, kai tai pagrįstai žinoma.

4. Atsiliepimų rodymas

• Atsiliepimai rodomi kartu su data ir, kai taikoma, su planu ar paslauga, kuriai jie priskiriami.
• Kai pateikiame bendrą įvertinimą, jis skaičiuojamas skaidriai kaip visų paskelbtų įvertinimų aritmetinis vidurkis, ir nurodomas bendras įvertinimą sudarančių atsiliepimų skaičius.
• Neigiami ir teigiami atsiliepimai vertinami vienodai ir nėra filtruojami.
• Jei atsiliepimai buvo surinkti per skatinimo programą, tai atskleidžiama šalia atitinkamų atsiliepimų.

5. Paskatos ir remiamos apžvalgos

Šiuo metu nesiūlome paskatų mainais už atsiliepimus. Jei ateityje bus įdiegta skatinimo programa ar remiamų atsiliepimų susitarimas, tai bus aiškiai atskleista pagal Omnibus direktyvą ir vartotojų teisės aktus.

6. Pranešimas ir pašalinimas

• Jei manote, kad atsiliepimas yra netikslus, sukčiavimas ar kitaip netinkamas, galite apie tai pranešti susisiekę su support@hokenpass.com.
• Praneštus atsiliepimus peržiūrėsime laiku ir pašalinsime tuos, kurie neatitinka šių standartų.

7. Kontaktai

Jei turite klausimų dėl šio skaidrumo pranešimo ar konkretaus atsiliepimo, susisiekite:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy