Recensionstransparens (Omnibus)

1. Syfte

I enlighet med EU:s omnibusdirektiv (direktiv (EU) 2019/2161) och tillämplig konsumentskyddslagstiftning redovisar vi hur recensioner samlas in, verifieras och presenteras, så att konsumenter kan bedöma tillförlitligheten hos recensioner på Hoken Pass-plattformen.

2. Så här samlas recensioner in

• Recensioner samlas uteslutande in från verifierade användare och kunder av Hoken Pass-plattformen.
• Endast personer eller organisationer som har skapat ett konto, använt Tjänsten eller köpt en plan får lämna en recension.
• Recensioner kan lämnas direkt via plattformen eller som svar på en feedbackförfrågan som skickats till registrerade kunder.

3. Verifiering av recensioner

• Vi vidtar rimliga åtgärder för att verifiera att en recensent är en genuin kund av Tjänsten innan en recension publiceras.
• Recensioner som misstänks vara bedrägliga, betalda eller på annat sätt inte äkta publiceras inte och kan tas bort.
• Vi betalar inte för recensioner och vi redigerar inte recensioner för att ändra deras innehåll. Vi kan rätta uppenbara stavfel eller formateringsproblem och kan maskera olagligt, ärekränkande eller kommersiellt innehåll.
• När en recension rör en specifik kundorganisation redovisar vi förhållandet mellan recensenten och den organisationen när det är skäligt känt.

4. Visning av recensioner

• Recensioner visas tillsammans med ett datum och, i tillämpliga fall, den plan eller tjänst som de avser.
• När vi presenterar ett sammanvägt betyg beräknas det transparent som ett aritmetiskt medelvärde av alla publicerade betyg, och det totala antalet recensioner som ligger till grund för betyget visas.
• Negativa och positiva recensioner behandlas lika och filtreras inte bort.
• Om recensioner samlades in genom ett incitamentsprogram redovisas detta tillsammans med de berörda recensionerna.

5. Incitament och sponsrade recensioner

Vi erbjuder för närvarande inte incitament i utbyte mot recensioner. Om det i framtiden införs ett incitamentsprogram eller arrangemang med sponsrade recensioner kommer detta att tydligt redovisas i enlighet med omnibusdirektivet och konsumenträtten.

6. Rapportering och borttagning

• Om du anser att en recension är felaktig, bedräglig eller på annat sätt olämplig kan du rapportera den genom att kontakta support@hokenpass.com.
• Vi kommer att granska rapporterade recensioner i rimlig tid och ta bort dem som inte följer dessa standarder.

7. Kontakt

För frågor om detta transparensmeddelande eller en specifik recension, kontakta:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy