Anmeldelsesgennemsigtighed (Omnibus)

1. Formål

I overensstemmelse med EU's Omnibus-direktiv (direktiv (EU) 2019/2161) og gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse oplyser vi, hvordan anmeldelser indsamles, verificeres og præsenteres, så forbrugerne kan vurdere pålideligheden af anmeldelser på Hoken Pass-platformen.

2. Sådan indsamles anmeldelser

• Anmeldelser indsamles udelukkende fra verificerede brugere og kunder på Hoken Pass-platformen.
• Kun personer eller organisationer, der har oprettet en konto, brugt Tjenesten eller købt en plan, kan indsende en anmeldelse.
• Anmeldelser kan indsendes direkte via platformen eller som svar på en anmodning om feedback sendt til registrerede kunder.

3. Verificering af anmeldelser

• Vi tager rimelige skridt til at verificere, at en anmelder er en ægte kunde hos Tjenesten, før en anmeldelse offentliggøres.
• Anmeldelser, der mistænkes for at være svigagtige, betalte eller på anden måde ikke ægte, offentliggøres ikke og kan fjernes.
• Vi betaler ikke for anmeldelser, og vi redigerer ikke anmeldelser for at ændre deres indhold. Vi kan rette tydelige stave- eller formateringsfejl og kan fjerne ulovligt, ærekrænkende eller kommercielt indhold.
• Hvis en anmeldelse vedrører en bestemt kundeorganisation, oplyser vi forholdet mellem anmelderen og denne organisation, når det med rimelighed kan vides.

4. Visning af anmeldelser

• Anmeldelser vises sammen med en dato og, hvor det er relevant, den plan eller service, de vedrører.
• Hvor vi præsenterer en samlet vurdering, beregnes den gennemsigtigt som det aritmetiske gennemsnit af alle offentliggjorte vurderinger, og det samlede antal anmeldelser, der indgår i vurderingen, vises.
• Negative og positive anmeldelser behandles lige og filtreres ikke fra.
• Hvis anmeldelser blev indhentet gennem et incitamentsprogram, oplyses dette sammen med de berørte anmeldelser.

5. Incitamenter og sponsorerede anmeldelser

Vi tilbyder i øjeblikket ikke incitamenter mod anmeldelser. Hvis der i fremtiden indføres et incitamentsprogram eller en ordning med sponsorerede anmeldelser, vil det blive klart oplyst i overensstemmelse med Omnibus-direktivet og forbrugerlovgivningen.

6. Indberetning og fjernelse

• Hvis du mener, at en anmeldelse er ukorrekt, svigagtig eller på anden måde upassende, kan du indberette den ved at kontakte support@hokenpass.com.
• Vi vil gennemgå indberettede anmeldelser rettidigt og fjerne dem, der ikke overholder disse standarder.

7. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende denne gennemsigtighedsmeddelelse eller en bestemt anmeldelse, så kontakt:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy