Servicevilkår

1. Kontraktparter

Hoken Tech S.r.l.
Via Ippolito Nievo, 25
70056 Molfetta (BA), Italy
Moms / CVR-nummer: IT086677120720
REA: BA 642341
E-mail: support@hokenpass.com

Disse servicevilkår ("Vilkårene") regulerer brugen af Hoken Pass-platformen ("Platformen"), der er tilgængelig på www.hokenpass.com, og alle relaterede tjenester, herunder oprettelse af digitale produktpas (DPP), block chain-notarisering, pålidelig tidsstempling, generering af QR-koder og funktioner til teamstyring (samlet "Tjenesten"). Ved at oprette en konto, få adgang til eller bruge Tjenesten accepterer du disse Vilkår. Hvis du ikke er enig, må du ikke bruge Tjenesten.

2. Registrering af konto

• Du skal angive nøjagtige, fuldstændige og opdaterede oplysninger ved registrering.
• Du er ansvarlig for at beskytte dine legitimationsoplysninger og for al aktivitet på din konto.
• Du skal være mindst 18 år gammel eller have bemyndigelse til at forpligte den organisation, du repræsenterer.
• Vi kan suspendere eller afslutte konti, der overtræder disse Vilkår eller gældende lov, eller som bruges svigagtigt.

3. Beskrivelse af tjenesten

Tjenesten leverer en softwareplatform til at oprette, administrere, publicere og notarisere digitale produktpas i overensstemmelse med EU-regler, herunder forordningen om økodesign for bæredygtige produkter (ESPR), EU's ramme for digitale produktpas, EU's dataforordning (CAD) og eIDAS. Afhængigt af den valgte plan inkluderer Tjenesten:

• Oprettelse og administration af digitale produktpas
• Offentlige passider med tilpasselig branding
• Block chain-notarisering på EOS/Vaulta-netværket (kun hash)
• Kvalificeret tidsstempling via en certificeret QTSP (eIDAS)
• QR-koder og GS1 Digital Links
• Teamstyring og rollebaseret adgangskontrol
• PDF-, JSON- og XML-eksport, herunder EU-registrets formater

4. Abonnementer, fakturering og betaling

• Betalte planer faktureres på forhånd på måneds- eller årsbasis, som valgt ved kassen.
• Alle priser er i euro (EUR) og eksklusive gældende afgifter, medmindre andet er angivet.
• Betalinger behandles udelukkende via Stripe med kredit-/debetkort. Vi behandler eller gemmer ikke kortdata direkte.
• Engangsydelser, såsom notarisering, opkræves til den gældende sats på købstidspunktet.
• Vi forbeholder os ret til at ændre priserne når som helst. Prisændringer, der berører fornyelser, vil blive meddelt med rimeligt varsel før fornyelsesdatoen.
• Ubetalt faktura kan føre til suspension af kontoen, indtil betalingen er afregnet.

5. Annullerings- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med Tjenesten. Vores refusionspolitik er bevidst bred og vurderes fra sag til sag til fordel for kunden:

• Tilbagevendende abonnementsplaner kan annulleres når som helst. Du kan anmode om en forholdsmæssig refusion for den ubrugte del af den aktuelle faktureringsperiode, som gives efter vores skøn og generelt, når der ikke har været nogen væsentlig brug af Tjenesten.
• Nye kunder kan anmode om fuld refusion af deres første betalte abonnement inden for 14 dage efter det oprindelige køb, hvis Tjenesten ikke har levet op til rimelige forventninger.
• Teknisk fejl: hvis Tjenesten ikke er tilgængelig på grund af en fejl, der kan tilskrives os, i en længere periode, kan du anmode om refusion eller servicekredit for den berørte periode.
• Dublet- eller fejlopkrævninger: vi refunderer fuldt ud enhver opkrævning, der er foretaget ved en fejl eller dobbelt.
• Engangsydelser (f.eks. notarisering) er refunderbare inden for 14 dage efter købet, hvis tjenesten ikke er udført, eller hvis blockchain-transaktionen ikke er gennemført. Når en notarisering er udført on-chain, er den teknisk uigenkaldelig; i sådanne tilfælde tilbyder vi, hvor det er relevant, alternative løsninger efter vores skøn.
• Lovbestemte rettigheder: intet i denne politik begrænser dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning, herunder fortrydelsesretten i henhold til direktiv 2011/83/EU, i det omfang den finder anvendelse på digitale tjenester.
• Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage længere tid, før refusionen vises.

support@hokenpass.com For at anmode om en refusion, kontakt support@hokenpass.com med din kontos e-mail og relevante faktura- eller transaktionsoplysninger.

6. Fortrydelsesret (forbrugerbeskyttelse)

Hvis du er forbruger i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, har du en lovbestemt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra dens indgåelse uden at angive nogen grund (direktiv 2011/83/EU). For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os herom ved en utvetydig erklæring. Hvis du udtrykkeligt har anmodet om, at Tjenesten påbegyndes inden for fortrydelsesfristen, og har erkendt, at du mister fortrydelsesretten, når Tjenesten er fuldt udført, bortfalder din fortrydelsesret, når aftalen er fuldt udført. Betalte beløb refunderes inden for 14 dage.

7. Dit indhold og dine ansvarsområder

• Du bevarer alle rettigheder til det indhold, du uploader til Platformen ("Dit Indhold").
• Du giver os en begrænset licens til at behandle, gemme og vise Dit Indhold udelukkende med henblik på at levere Tjenesten.
• Du er eneansvarlig for nøjagtigheden, lovligheden og kvaliteten af Dit Indhold, herunder produktdata, påstande og certificeringer.
• Du må ikke uploade indhold, der krænker tredjeparters rettigheder, er ulovligt eller indeholder personoplysninger, som du ikke er berettiget til at behandle.
• Du er ansvarlig for overholdelse af EU's ramme for digitale produktpas og alle gældende sektorregler (herunder delegerede retsakter i ESPR).
• Blockchain-transaktioner er permanente og irreversible. Du anerkender, at notariserede registreringer ikke kan ændres eller fjernes fra det offentlige register.

8. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at:

• bruge Tjenesten til ethvert ulovligt formål eller i strid med disse Vilkår;
• forsøge at få uautoriseret adgang til Platformen, andre konti eller relaterede systemer;
• reverse-engineere, dekompilere eller forsøge at udtrække kildekoden til Tjenesten;
• interferere med eller forstyrre Tjenesten, netværk eller tilknyttet infrastruktur;
• bruge automatiserede midler (scraping, bots) til at få adgang til Tjenesten, undtagen i det omfang det er tilladt;
• uploade malware, vira eller anden skadelig kode.

9. Intellektuel ejendomsret

Platformen, herunder dens software, design, branding, dokumentation og alt relateret materiale, er Hoken Tech S.r.l.s og dets licensgiveres eksklusive ejendom. Vi giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, tilbagekaldelig licens til at bruge Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår. Ingen andre rettigheder tildeles.

10. Databeskyttelse og sikkerhed

Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

11. Tilgængelighed, SLA og ansvarsfraskrivelser

• Vi sigter mod at levere en tjeneste med høj tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift.
• Tjenesten leveres "som den er" og "som tilgængelig".
• Vi garanterer ikke, at Tjenesten opfylder alle lovgivningsmæssige krav, der gælder for dine specifikke produkter eller din jurisdiktion. Det er dit ansvar at fastlægge den gældende lovgivningsramme for dine produkter.
• Blockchain-notarisering afhænger af tredjepartsnetværk (EOS/Vaulta). Selvom vi vælger og konfigurerer netværket, er vi ikke ansvarlige for forstyrrelser på netværksniveau.
• Kvalificerede tidsstempler leveres af uafhængige QTSP'er; deres gyldighed er underlagt QTSP'ens vilkår og certificeringsstatus.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det, hæfter Hoken Tech S.r.l. ikke for indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader eller strafferetlige skader eller for tab af fortjeneste, indtægter, data eller goodwill som følge af eller i forbindelse med brugen af Tjenesten. Vores samlede ansvar for alle krav vedrørende Tjenesten overstiger ikke de beløb, du har betalt os i de tolv (12) måneder forud for kravet. Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses i henhold til gældende lov.

13. Opsigelse

• Du kan opsige din konto når som helst fra dashboardet eller ved at kontakte os.
• Vi kan suspendere eller opsige din adgang, hvis du overtræder disse Vilkår, hvis loven kræver det, eller hvis vi ophører med at levere Tjenesten.
• Ved opsigelse ophører din adgang til Tjenesten. Du kan eksportere dine data før opsigelsen; gemte data behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

14. Ændringer i disse vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden. Væsentlige ændringer meddeles via e-mail eller via Platformen. Fortsat brug af Tjenesten efter ændringernes ikrafttræden udgør accept af de reviderede Vilkår. Den nyeste version er altid tilgængelig på denne URL.

15. Gældende lov og jurisdiktion

Disse Vilkår er underlagt italiensk lov. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med eller vedrørende disse Vilkår, er underlagt den eksklusive jurisdiktion ved domstolene i Bari, Italien, medmindre ufravigelig forbrugerret bestemmer andet. Hvis du er forbruger, kan du også henvise tvister til Europa-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Kontakt

For spørgsmål vedrørende disse Vilkår, kontakt:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy