Transparencia de Opiniones (Omnibus)

1. Finalidad

De conformidad con la Directiva Ómnibus de la UE (Directiva (UE) 2019/2161) y la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, revelamos cómo se recogen, verifican y presentan las opiniones, para que los consumidores puedan evaluar la fiabilidad de las opiniones en la plataforma Hoken Pass.

2. Cómo Se Recogen las Opiniones

• Las opiniones se recogen exclusivamente de usuarios y clientes verificados de la plataforma Hoken Pass.
• Solo pueden enviar una opinión las personas u organizaciones que hayan creado una cuenta, utilizado el Servicio o comprado un plan.
• Las opiniones pueden enviarse directamente a través de la plataforma o en respuesta a una solicitud de comentarios enviada a los clientes registrados.

3. Verificación de las Opiniones

• Tomamos medidas razonables para verificar que un autor de opinión es un cliente real del Servicio antes de que se publique la opinión.
• Las opiniones que se sospecha que son fraudulentas, pagadas o de otro modo no auténticas no se publican y pueden eliminarse.
• No pagamos por las opiniones y no editamos las opiniones para alterar su contenido. Podemos corregir problemas evidentes de ortografía o formato y podemos eliminar contenido ilícito, difamatorio o comercial.
• Cuando una opinión se refiere a una organización cliente específica, revelamos la relación entre el autor de la opinión y esa organización cuando se conoce razonablemente.

4. Visualización de las Opiniones

• Las opiniones se muestran junto con una fecha y, cuando corresponda, el plan o servicio al que se refieren.
• Cuando presentamos una calificación agregada, se calcula de forma transparente como una media aritmética de todas las calificaciones publicadas, y se muestra el número total de opiniones que contribuyen a la calificación.
• Las opiniones negativas y positivas se tratan por igual y no se filtran.
• Si las opiniones se solicitaron a través de un programa de incentivos, esto se revela junto a las opiniones afectadas.

5. Incentivos y Opiniones Patrocinadas

Actualmente no ofrecemos incentivos a cambio de opiniones. Si en el futuro se introduce un programa de incentivos o un acuerdo de opiniones patrocinadas, se revelará claramente de conformidad con la Directiva Ómnibus y la legislación sobre consumidores.

6. Denuncia y Eliminación

• Si cree que una opinión es inexacta, fraudulenta o de otro modo inapropiada, puede denunciarla contactando con support@hokenpass.com.
• Revisaremos las opiniones denunciadas de manera oportuna y eliminaremos las que no cumplan estos estándares.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este aviso de transparencia o una opinión específica, contacte:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy