Términos del Servicio

1. Partes contratantes

Hoken Tech S.r.l.
Via Ippolito Nievo, 25
70056 Molfetta (BA), Italy
IVA / Código fiscal: IT086677120720
REA: BA 642341
Correo electrónico: support@hokenpass.com

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el uso de la plataforma Hoken Pass (la «Plataforma»), disponible en www.hokenpass.com, y todos los servicios relacionados, incluida la creación de Pasaportes Digitales de Producto (DPP), la notarización blockchain, el sellado de tiempo de confianza, la generación de códigos QR y las funciones de gestión de equipo (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Registro de la cuenta

• Debes proporcionar información precisa, completa y actualizada en el momento del registro.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda la actividad realizada con tu cuenta.
• Debes tener al menos 18 años o contar con la autoridad para vincular a la organización que representas.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas Condiciones o la ley aplicable, o que se utilicen de forma fraudulenta.

3. Descripción del Servicio

El Servicio ofrece una plataforma de software para crear, gestionar, publicar y notarizar Pasaportes Digitales de Producto de conformidad con la normativa de la UE, incluido el Reglamento de Ecodiseño para Productos Sostenibles (ESPR), el marco de la UE del Pasaporte Digital de Producto, la Ley de Datos de la UE (CAD) y el eIDAS. Según el plan seleccionado, el Servicio incluye:

• Creación y gestión de Pasaportes Digitales de Producto
• Páginas públicas de pasaporte con marca personalizable
• Notarización blockchain en la red EOS/Vaulta (solo hash)
• Sellado de tiempo cualificado a través de un QTSP certificado (eIDAS)
• Códigos QR y GS1 Digital Links
• Gestión de equipos y control de acceso basado en roles
• Exportaciones en PDF, JSON y XML, incluidos los formatos del Registro de la UE

4. Suscripciones, facturación y pago

• Los planes de pago se facturan por adelantado mensual o anualmente, según lo seleccionado al finalizar la compra.
• Todos los precios están en euros (EUR), sin impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
• Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe mediante tarjetas de crédito/débito. No procesamos ni almacenamos directamente los datos de las tarjetas.
• Los servicios puntuales, como la notarización, se cobran a la tarifa aplicable en el momento de la compra.
• Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio que afecten a las renovaciones se comunicarán con un aviso razonable antes de la fecha de renovación.
• Las facturas impagadas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta hasta que se salde el pago.

5. Política de cancelación y reembolso

Queremos que estés plenamente satisfecho con el Servicio. Nuestra política de reembolso es deliberadamente amplia y se evalúa caso por caso a favor del cliente:

• Los planes de suscripción recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento. Puedes solicitar un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del período de facturación actual, que se concederá a nuestra discreción y, en general, cuando no se haya hecho un uso significativo del Servicio.
• Los clientes nuevos pueden solicitar el reembolso completo de su primera suscripción de pago dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial si el Servicio no ha cumplido expectativas razonables.
• Fallo técnico del servicio: si el Servicio no está disponible por un fallo imputable a nosotros durante un período prolongado, puedes solicitar un reembolso o un crédito de servicio por el período afectado.
• Cargos duplicados o erróneos: reembolsaremos íntegramente cualquier cargo realizado por error o de forma duplicada.
• Los servicios puntuales (p. ej., notarización) son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra si el servicio no se ha prestado o si la transacción blockchain no se ha ejecutado. Una vez ejecutada una notarización en cadena, es técnicamente irreversible; en tales casos, proporcionaremos, cuando corresponda, soluciones alternativas a nuestra discreción.
• Derechos legales: nada en esta política limita tus derechos legales conforme a la legislación de consumo aplicable, incluido el derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE cuando se aplique a los servicios digitales.
• Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. Según tu banco o emisor de la tarjeta, el reembolso puede tardar más en aparecer.

support@hokenpass.com Para solicitar un reembolso, contacta con support@hokenpass.com indicando el email de la cuenta y la factura o los datos de la transacción correspondientes.

6. Derecho de desistimiento (protección del consumidor)

Si eres un consumidor en el Espacio Económico Europeo, tienes el derecho legal de desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a su celebración sin necesidad de dar ninguna razón (Directiva 2011/83/UE). Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca. Cuando hayas solicitado expresamente que el Servicio comience dentro del período de desistimiento y hayas reconocido que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el Servicio se haya ejecutado íntegramente, tu derecho de desistimiento se perderá con la plena ejecución del contrato. Los importes pagados serán reembolsados en un plazo de 14 días.

7. Tu contenido y tus responsabilidades

• Conservas todos los derechos sobre el contenido que subas a la Plataforma ("Tu Contenido").
• Nos concedes una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar Tu Contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
• Eres el único responsable de la exactitud, licitud y calidad de Tu Contenido, incluidos los datos de producto, las declaraciones y las certificaciones.
• No debes subir contenido que infrinja derechos de terceros, que sea ilícito o que contenga datos personales que no estés autorizado a tratar.
• Eres responsable del cumplimiento del marco de la UE sobre el Pasaporte Digital de Producto y de todas las normativas sectoriales aplicables (incluidos los actos delegados del ESPR).
• Las transacciones blockchain son permanentes e irreversibles. Reconoces que los registros notarizados no pueden modificarse ni eliminarse del registro público.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• utilizar el Servicio con fines ilícitos o en violación de estos Términos;
• intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, a otras cuentas o a sistemas relacionados;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio;
• interferir o interrumpir el Servicio, las redes o la infraestructura conectada;
• utilizar medios automatizados (scraping, bots) para acceder al Servicio, salvo que esté permitido;
• subir malware, virus o cualquier código dañino.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su software, diseño, marca, documentación y todos los materiales relacionados, es propiedad exclusiva de Hoken Tech S.r.l. y de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de conformidad con estos Términos. No se conceden otros derechos.

10. Protección de datos y seguridad

Tus datos personales se procesan de conformidad con nuestra Política de privacidad.

11. Disponibilidad, SLA y exenciones de responsabilidad

• Nuestro objetivo es ofrecer un Servicio altamente disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos que el Servicio cumpla todos los requisitos reglamentarios aplicables a tus productos o jurisdicción. Eres responsable de determinar el marco legal aplicable a tus productos.
• La notarización blockchain depende de redes de terceros (EOS/Vaulta). Aunque seleccionamos y configuramos la red, no somos responsables de las interrupciones a nivel de red.
• Los sellos de tiempo cualificados son proporcionados por QTSP independientes; su validez está sujeta a los términos del QTSP y a su estado de certificación.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Hoken Tech S.r.l. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, derivados de o en relación con el uso del Servicio. Nuestra responsabilidad agregada total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio no superará los importes pagados por ti en los doce (12) meses anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

13. Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control o poniéndote en contacto con nosotros.
• Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si la ley lo exige o si dejamos de prestar el Servicio.
• Tras la cancelación, tu acceso al Servicio cesa. Puedes exportar tus datos antes de la cancelación; los datos almacenados se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

14. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o a través de la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos revisados. La versión más reciente está siempre disponible en esta URL.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley italiana. Cualquier disputa derivada de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bari, Italia, salvo que la ley imperativa de consumo disponga lo contrario. Si eres un consumidor, también puedes remitir las disputas a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contacta:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy