Trasparenza delle Recensioni (Omnibus)

1. Finalità

In conformità con la direttiva Omnibus dell'UE (Direttiva (UE) 2019/2161) e con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, rendiamo noto come le recensioni vengono raccolte, verificate e presentate, affinché i consumatori possano valutare l'affidabilità delle recensioni sulla piattaforma Hoken Pass.

2. Come Vengono Raccolte le Recensioni

• Le recensioni vengono raccolte esclusivamente da utenti e clienti verificati della piattaforma Hoken Pass.
• Possono inviare una recensione solo persone fisiche o organizzazioni che hanno creato un account, utilizzato il Servizio o acquistato un piano.
• Le recensioni possono essere inviate direttamente tramite la piattaforma o in risposta a una richiesta di feedback inviata ai clienti registrati.

3. Verifica delle Recensioni

• Adottiamo misure ragionevoli per verificare che l'autore di una recensione sia un cliente reale del Servizio prima della pubblicazione della recensione.
• Le recensioni sospettate di essere fraudolente, a pagamento o comunque non autentiche non vengono pubblicate e possono essere rimosse.
• Non paghiamo per le recensioni e non modifichiamo le recensioni per alterarne la sostanza. Possiamo correggere evidenti errori di ortografia o di formattazione e possiamo oscurare contenuti illegittimi, diffamatori o commerciali.
• Quando una recensione riguarda una specifica organizzazione cliente, rendiamo nota la relazione tra l'autore della recensione e tale organizzazione quando ragionevolmente nota.

4. Visualizzazione delle Recensioni

• Le recensioni sono mostrate insieme a una data e, ove applicabile, al piano o al servizio a cui si riferiscono.
• Quando presentiamo una valutazione aggregata, questa viene calcolata in modo trasparente come media aritmetica di tutte le valutazioni pubblicate e viene indicato il numero totale di recensioni che contribuiscono alla valutazione.
• Le recensioni negative e positive sono trattate allo stesso modo e non vengono filtrate.
• Se le recensioni sono state sollecitate tramite un programma di incentivi, questo viene indicato accanto alle recensioni interessate.

5. Incentivi e Recensioni Sponsorizzate

Attualmente non offriamo incentivi in cambio di recensioni. Se in futuro verrà introdotto un programma di incentivi o un accordo di recensioni sponsorizzate, verrà chiaramente indicato in conformità con la direttiva Omnibus e la normativa sui consumatori.

6. Segnalazione e Rimozione

• Se ritieni che una recensione sia inaccurata, fraudolenta o comunque inappropriata, puoi segnalarla contattando support@hokenpass.com.
• Esamineremo tempestivamente le recensioni segnalate e rimuoveremo quelle che non rispettano questi standard.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o a una recensione specifica, contattaci:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy