리뷰 투명성(Omnibus)

1. 목적

EU 옴니버스 지침(지침 (EU) 2019/2161) 및 적용 가능한 소비자 보호 법률에 따라 소비자가 Hoken Pass 플랫폼의 리뷰 신뢰성을 평가할 수 있도록 리뷰가 수집, 검증 및 표시되는 방식을 공개합니다.

2. 리뷰 수집 방법

• 리뷰는 Hoken Pass 플랫폼의 검증된 사용자와 고객으로부터만 수집됩니다.
• 계정을 만들고, 서비스를 사용했거나, 요금제를 구매한 개인 또는 조직만 리뷰를 제출할 수 있습니다.
• 리뷰는 플랫폼을 통해 직접 또는 등록된 고객에게 보낸 피드백 요청에 대한 응답으로 제출할 수 있습니다.

3. 리뷰 검증

• 당사는 리뷰가 게시되기 전에 리뷰 작성자가 서비스의 실제 고객인지 확인하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
• 사기성, 유료 또는 기타 이유로 진위가 의심되는 리뷰는 게시되지 않으며 삭제될 수 있습니다.
• 당사는 리뷰에 대해 비용을 지불하지 않으며 리뷰의 내용을 변경하기 위해 편집하지 않습니다. 명백한 철자 또는 형식 문제를 수정할 수 있으며 불법, 명예 훼손 또는 상업적 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
• 리뷰가 특정 고객 조직에 관한 것인 경우, 합리적으로 알 수 있을 때 리뷰 작성자와 해당 조직 간의 관계를 공개합니다.

4. 리뷰 표시

• 리뷰는 날짜와 함께 표시되며, 해당되는 경우 관련 요금제 또는 서비스와 함께 표시됩니다.
• 종합 평점을 표시하는 경우 게시된 모든 평점의 산술 평균으로 투명하게 계산되며, 평점에 기여한 리뷰의 총 개수가 표시됩니다.
• 부정적 리뷰와 긍정적 리뷰는 동등하게 처리되며 필터링되지 않습니다.
• 리뷰가 인센티브 프로그램을 통해 수집된 경우 해당 리뷰와 함께 이 사실이 공개됩니다.

5. 인센티브 및 후원 리뷰

당사는 현재 리뷰에 대한 인센티브를 제공하지 않습니다. 향후 인센티브 프로그램 또는 후원 리뷰 제도가 도입되는 경우 옴니버스 지침 및 소비자법에 따라 명확하게 공개됩니다.

6. 신고 및 삭제

• 리뷰가 부정확하거나, 사기성이거나, 기타 부적절하다고 생각되면 다음 연락처로 신고할 수 있습니다 support@hokenpass.com.
• 신고된 리뷰는 적시에 검토하며 이러한 기준을 준수하지 않는 리뷰는 삭제합니다.

7. 문의처

이 투명성 고지 또는 특정 리뷰에 대해 문의 사항이 있으면 다음으로 연락해 주세요.
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy