Atsauksmju pārredzamība (Omnibus)

1. Mērķis

Saskaņā ar ES Omnibus direktīvu (Direktīva (ES) 2019/2161) un piemērojamo patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktu mēs atklājam, kā atsauksmes tiek vāktas, pārbaudītas un prezentētas, lai patērētāji varētu novērtēt atsauksmju ticamību Hoken Pass platformā.

2. Kā tiek vāktas atsauksmes

• Atsauksmes tiek vāktas tikai no verificētiem Hoken Pass platformas lietotājiem un klientiem.
• Atsauksmi var iesniegt tikai personas vai organizācijas, kas ir izveidojušas kontu, izmantojušas Pakalpojumu vai iegādājušās plānu.
• Atsauksmes var iesniegt tieši platformā vai atbildot uz atgriezeniskās saites pieprasījumu, kas nosūtīts reģistrētajiem klientiem.

3. Atsauksmju pārbaude

• Mēs veicam saprātīgas darbības, lai pirms atsauksmes publicēšanas pārliecinātos, ka atsauksmes autors ir patiess Pakalpojuma klients.
• Atsauksmes, par kurām ir aizdomas, ka tās ir krāpnieciskas, apmaksātas vai citādi nav patiesas, netiek publicētas un var tikt izdzēstas.
• Mēs nemaksājam par atsauksmēm un nerediģējam atsauksmes, lai mainītu to saturu. Mēs varam labot acīmredzamas pareizrakstības vai formatējuma kļūdas un varam izdzēst prettiesisku, godu aizskarošu vai komerciālu saturu.
• Ja atsauksme attiecas uz konkrētu klientu organizāciju, mēs atklājam attiecības starp atsauksmes autoru un šo organizāciju, ja tās ir pamatoti zināmas.

4. Atsauksmju attēlošana

• Atsauksmes tiek rādītas kopā ar datumu un, ja piemērojams, plānu vai pakalpojumu, kuram tās attiecas.
• Ja mēs sniedzam apkopotu vērtējumu, tas tiek aprēķināts pārredzami kā visu publicēto vērtējumu vidējais aritmētiskais, un tiek norādīts vērtējumā iekļauto atsauksmju kopējais skaits.
• Negatīvās un pozitīvās atsauksmes tiek apstrādātas vienlīdzīgi un netiek filtrētas.
• Ja atsauksmes tika iegūtas, izmantojot stimulu programmu, tas tiek atklāts blakus attiecīgajām atsauksmēm.

5. Stimuli un sponsorētas atsauksmes

Mēs pašlaik nepiedāvājam stimulus apmaiņā pret atsauksmēm. Ja nākotnē tiks ieviesta stimulu programma vai sponsorētu atsauksmju vienošanās, tas tiks skaidri atklāts saskaņā ar Omnibus direktīvu un patērētāju tiesību aktiem.

6. Ziņošana un noņemšana

• Ja uzskatāt, ka atsauksme ir neprecīza, krāpnieciska vai citādi neatbilstoša, varat par to ziņot, sazinoties ar support@hokenpass.com.
• Mēs savlaicīgi izskatīsim ziņotās atsauksmes un noņemsim tās, kas neatbilst šiem standartiem.

7. Kontakti

Jautājumu gadījumā par šo pārredzamības paziņojumu vai konkrētu atsauksmi, sazinieties ar mums:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy