Bewertungstransparenz (Omnibus)

1. Zweck

In Übereinstimmung mit der EU-Omnibus-Richtlinie (Richtlinie (EU) 2019/2161) und dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht legen wir offen, wie Bewertungen gesammelt, verifiziert und präsentiert werden, damit Verbraucher die Zuverlässigkeit von Bewertungen auf der Hoken-Pass-Plattform einschätzen können.

2. Wie Bewertungen Gesammelt Werden

• Bewertungen werden ausschließlich von verifizierten Nutzern und Kunden der Hoken-Pass-Plattform gesammelt.
• Nur Einzelpersonen oder Organisationen, die ein Konto erstellt, den Dienst genutzt oder einen Plan erworben haben, können eine Bewertung abgeben.
• Bewertungen können direkt über die Plattform oder als Antwort auf eine an registrierte Kunden gesendete Feedback-Anfrage eingereicht werden.

3. Überprüfung von Bewertungen

• Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um zu überprüfen, dass ein Bewerter ein echter Kunde des Dienstes ist, bevor eine Bewertung veröffentlicht wird.
• Bewertungen, bei denen der Verdacht besteht, dass sie betrügerisch, bezahlt oder anderweitig nicht echt sind, werden nicht veröffentlicht und können entfernt werden.
• Wir bezahlen nicht für Bewertungen und bearbeiten Bewertungen nicht so, dass ihr Inhalt verändert wird. Wir können offensichtliche Rechtschreib- oder Formatierungsfehler korrigieren und rechtswidrige, verleumderische oder kommerzielle Inhalte schwärzen.
• Wenn eine Bewertung eine bestimmte Kundenorganisation betrifft, legen wir die Beziehung zwischen dem Bewerter und dieser Organisation offen, sofern dies in angemessenem Maße bekannt ist.

4. Anzeige von Bewertungen

• Bewertungen werden zusammen mit einem Datum und, wo zutreffend, dem Plan oder Dienst angezeigt, auf den sie sich beziehen.
• Wenn wir eine Gesamtbewertung präsentieren, wird sie transparent als arithmetisches Mittel aller veröffentlichten Bewertungen berechnet, und die Gesamtzahl der Bewertungen, die zur Bewertung beitragen, wird angezeigt.
• Negative und positive Bewertungen werden gleich behandelt und nicht herausgefiltert.
• Wenn Bewertungen über ein Anreizprogramm eingeholt wurden, wird dies neben den betroffenen Bewertungen offengelegt.

5. Anreize und Gesponserte Bewertungen

Wir bieten derzeit keine Anreize im Austausch für Bewertungen an. Falls in Zukunft ein Anreizprogramm oder eine gesponserte Bewertungsvereinbarung eingeführt wird, wird dies in Übereinstimmung mit der Omnibus-Richtlinie und dem Verbraucherrecht klar offengelegt.

6. Melden und Entfernen

• Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung ungenau, betrügerisch oder anderweitig unangemessen ist, können Sie sie melden, indem Sie Kontakt aufnehmen support@hokenpass.com.
• Wir prüfen gemeldete Bewertungen zeitnah und entfernen solche, die diesen Standards nicht entsprechen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu diesem Transparenzhinweis oder zu einer bestimmten Bewertung kontaktieren Sie uns:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy