Transparantie van Beoordelingen (Omnibus)

1. Doel

In overeenstemming met de EU-omnibusrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/2161) en de toepasselijke wetgeving ter bescherming van consumenten maken wij bekend hoe beoordelingen worden verzameld, geverifieerd en gepresenteerd, zodat consumenten de betrouwbaarheid van beoordelingen op het Hoken Pass-platform kunnen beoordelen.

2. Hoe Beoordelingen Worden Verzameld

• Beoordelingen worden uitsluitend verzameld van geverifieerde gebruikers en klanten van het Hoken Pass-platform.
• Alleen personen of organisaties die een account hebben aangemaakt, de Dienst hebben gebruikt of een plan hebben gekocht, kunnen een beoordeling indienen.
• Beoordelingen kunnen rechtstreeks via het platform worden ingediend of als reactie op een feedbackverzoek dat naar geregistreerde klanten is gestuurd.

3. Verificatie van Beoordelingen

• Wij nemen redelijke stappen om te verifiëren dat een beoordelaar een echte klant van de Dienst is voordat een beoordeling wordt gepubliceerd.
• Beoordelingen waarvan wordt vermoed dat ze frauduleus, betaald of anderszins niet authentiek zijn, worden niet gepubliceerd en kunnen worden verwijderd.
• Wij betalen niet voor beoordelingen en bewerken beoordelingen niet om hun inhoud te wijzigen. Wij kunnen duidelijke spelling- of opmaakproblemen corrigeren en onrechtmatige, lasterlijke of commerciële inhoud redigeren.
• Wanneer een beoordeling betrekking heeft op een specifieke klantorganisatie, maken wij de relatie tussen de beoordelaar en die organisatie bekend wanneer dit redelijkerwijs bekend is.

4. Weergave van Beoordelingen

• Beoordelingen worden weergegeven samen met een datum en, waar van toepassing, het plan of de dienst waarop ze betrekking hebben.
• Wanneer wij een geaggregeerde beoordeling presenteren, wordt deze transparant berekend als het rekenkundig gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen, en wordt het totale aantal beoordelingen dat aan de beoordeling bijdraagt getoond.
• Negatieve en positieve beoordelingen worden gelijk behandeld en niet uitgefilterd.
• Als beoordelingen zijn gevraagd via een stimuleringsprogramma, wordt dit bekendgemaakt naast de betrokken beoordelingen.

5. Stimulansen en Gesponsorde Beoordelingen

Wij bieden momenteel geen stimulansen in ruil voor beoordelingen. Als in de toekomst een stimuleringsprogramma of een gesponsorde beoordelingsregeling wordt ingevoerd, wordt dit duidelijk bekendgemaakt in overeenstemming met de omnibusrichtlijn en het consumentenrecht.

6. Melden en Verwijderen

• Als u van mening bent dat een beoordeling onnauwkeurig, frauduleus of anderszins ongepast is, kunt u deze melden door contact op te nemen met support@hokenpass.com.
• Wij beoordelen gemelde beoordelingen tijdig en verwijderen beoordelingen die niet aan deze normen voldoen.

7. Contact

Voor vragen over deze transparantiemelding of een specifieke beoordeling kunt u contact opnemen met:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy