Servicevoorwaarden

1. Contractpartijen

Hoken Tech S.r.l.
Via Ippolito Nievo, 25
70056 Molfetta (BA), Italy
Btw / Belastingnummer: IT086677120720
REA: BA 642341
E-mail: support@hokenpass.com

Deze Servicevoorwaarden (de "Voorwaarden") regelen het gebruik van het Hoken Pass-platform (het "Platform"), beschikbaar op www.hokenpass.com, en alle gerelateerde diensten, waaronder het aanmaken van digitale productpaspoorten (DPP), blockchain-notarisatie, betrouwbare tijdstempeling, QR-codegeneratie en functies voor teambeheer (gezamenlijk de "Dienst"). Door een account aan te maken, toegang te krijgen tot de Dienst of deze te gebruiken, aanvaardt u deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, mag u de Dienst niet gebruiken.

2. Accountregistratie

• U moet bij registratie nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken.
• U bent verantwoordelijk voor de bescherming van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.
• U moet minimaal 18 jaar oud zijn of de bevoegdheid hebben om de organisatie die u vertegenwoordigt te binden.
• We kunnen accounts opschorten of beëindigen die deze Voorwaarden of toepasselijk recht overtreden, of die frauduleus worden gebruikt.

3. Beschrijving van de Dienst

De Dienst biedt een softwareplatform voor het creëren, beheren, publiceren en notariseren van digitale productpaspoorten in overeenstemming met de EU-regelgeving, waaronder de Ecodesign-verordening voor duurzame producten (ESPR), het EU-kader voor digitale productpaspoorten, de EU Data Act (CAD) en eIDAS. Afhankelijk van het geselecteerde plan omvat de Dienst:

• Aanmaken en beheren van digitale productpaspoorten
• Openbare paspoortpagina's met aanpasbare branding
• Blockchain-notarisatie op het EOS/Vaulta-netwerk (alleen hash)
• Gekwalificeerde tijdstempeling via een gecertificeerde QTSP (eIDAS)
• QR-codes en GS1 Digital Links
• Teambeheer en op rollen gebaseerde toegangscontrole
• PDF-, JSON- en XML-export, inclusief EU-registerformaten

4. Abonnementen, Facturering en Betaling

• Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd op maand- of jaarbasis, zoals gekozen bij het afrekenen.
• Alle prijzen zijn in euro (EUR) en exclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld.
• Betalingen worden uitsluitend via Stripe verwerkt met credit-/debetkaarten. Wij verwerken of slaan kaartgegevens niet rechtstreeks op.
• Eenmalige diensten, zoals notarisatie, worden in rekening gebracht tegen het geldende tarief op het moment van aankoop.
• Wij behouden ons het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Prijswijzigingen die verlengingen betreffen, worden met een redelijke termijn vóór de verlengingsdatum gecommuniceerd.
• Onbetaalde facturen kunnen leiden tot opschorting van het account totdat de betaling is voldaan.

5. Annulerings- en Restitutiebeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met de Dienst. Ons restitutiebeleid is bewust ruim en wordt per geval beoordeeld in het voordeel van de klant:

• Terugkerende abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd. U kunt een naar rato restitutie aanvragen voor het ongebruikte deel van de huidige factureringsperiode; deze wordt naar onze discretie toegekend en in het algemeen wanneer er geen significant gebruik van de Dienst heeft plaatsgevonden.
• Nieuwe klanten kunnen binnen 14 dagen na de eerste aankoop een volledige restitutie van hun eerste betaalde abonnement aanvragen als de Dienst niet aan redelijke verwachtingen heeft voldaan.
• Technische storing: als de Dienst gedurende een langere periode niet beschikbaar is door een aan ons toe te rekenen fout, kunt u een restitutie of servicekrediet voor de betrokken periode aanvragen.
• Dubbele of onjuiste afschrijvingen: wij restitueren elke betaling die per vergissing of in duplo is gedaan volledig.
• Eenmalige diensten (bijv. notarisatie) zijn binnen 14 dagen na aankoop restitueerbaar als de dienst niet is uitgevoerd of als de blockchaintransactie niet is uitgevoerd. Zodra een notarisatie on-chain is uitgevoerd, is deze technisch onomkeerbaar; in dergelijke gevallen bieden wij, waar van toepassing, naar onze discretie alternatieve oplossingen.
• Wettelijke rechten: niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht, met inbegrip van het herroepingsrecht op grond van Richtlijn 2011/83/EU voor zover van toepassing op digitale diensten.
• Restituties worden binnen 14 dagen na goedkeuring naar de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het langer duren voordat de restitutie zichtbaar is.

support@hokenpass.com Om een restitutie aan te vragen, neemt u contact op via support@hokenpass.com met uw account-e-mailadres en de betreffende factuur- of transactiegegevens.

6. Herroepingsrecht (Consumentenbescherming)

Indien u een consument bent in de Europese Economische Ruimte, heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgaaf van reden te ontbinden (Richtlijn 2011/83/EU). Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons daarvan op ondubbelzinnige wijze in kennis stellen. Indien u uitdrukkelijk hebt verzocht dat de Dienst binnen de herroepingstermijn van start gaat en hebt erkend dat u het herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd, vervalt uw herroepingsrecht bij de volledige uitvoering van de overeenkomst. Betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald.

7. Uw Inhoud en Verantwoordelijkheden

• U behoudt alle rechten op de inhoud die u op het Platform uploadt ("Uw Inhoud").
• U verleent ons een beperkte licentie om Uw Inhoud uitsluitend te verwerken, op te slaan en weer te geven om de Dienst te kunnen leveren.
• U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van Uw Inhoud, inclusief productgegevens, claims en certificeringen.
• U mag geen inhoud uploaden die inbreuk maakt op rechten van derden, onrechtmatig is of persoonsgegevens bevat die u niet gerechtigd bent te verwerken.
• U bent verantwoordelijk voor naleving van het EU-kader voor digitale productpaspoorten en alle toepasselijke sectorale regelgeving (inclusief gedelegeerde handelingen van de ESPR).
• Blockchaintransacties zijn permanent en onomkeerbaar. U erkent dat genotariseerde gegevens niet kunnen worden gewijzigd of uit het openbare register kunnen worden verwijderd.

8. Toegestaan Gebruik

U stemt ermee in om niet:

• de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met deze Voorwaarden;
• te proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot het Platform, andere accounts of gerelateerde systemen;
• de Dienst te reverse-engineeren, decompileren of te proberen de broncode van de Dienst te extraheren;
• in te grijpen in of de Dienst, netwerken of de aangesloten infrastructuur te verstoren;
• geautomatiseerde middelen (scraping, bots) te gebruiken om toegang te krijgen tot de Dienst, behalve voor zover toegestaan;
• malware, virussen of andere schadelijke code te uploaden.

9. Intellectuele Eigendom

Het Platform, inclusief de software, het ontwerp, de huisstijl, de documentatie en al het gerelateerde materiaal, is exclusief eigendom van Hoken Tech S.r.l. en haar licentiegevers. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden. Er worden geen andere rechten verleend.

10. Gegevensbescherming en Beveiliging

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

11. Beschikbaarheid, SLA en Disclaimers

• Wij streven naar een hoog beschikbare Dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.
• De Dienst wordt verstrekt "zoals deze is" en "voor zover beschikbaar".
• Wij garanderen niet dat de Dienst voldoet aan alle regelgevingsvereisten die op uw specifieke producten of rechtsgebied van toepassing zijn. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van het toepasselijke wettelijke kader voor uw producten.
• Blockchainnotarisering is afhankelijk van netwerken van derden (EOS/Vaulta). Hoewel wij het netwerk selecteren en configureren, zijn wij niet verantwoordelijk voor verstoringen op netwerkniveau.
• Gekwalificeerde tijdstempels worden geleverd door onafhankelijke QTSP's; de geldigheid ervan is onderworpen aan de voorwaarden van de QTSP en de certificeringsstatus.

12. Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is Hoken Tech S.r.l. niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor verlies van winst, omzet, gegevens of goodwill, voortvloeiend uit of in verband met het gebruik van de Dienst. Onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid voor alle vorderingen met betrekking tot de Dienst is niet hoger dan de bedragen die u ons in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de vordering hebt betaald. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden beperkt.

13. Beëindiging

• U kunt uw account op elk moment beëindigen via het dashboard of door contact met ons op te nemen.
• Wij kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden schendt, als de wet dit vereist of als wij stoppen met het leveren van de Dienst.
• Na beëindiging eindigt uw toegang tot de Dienst. U kunt uw gegevens vóór de beëindiging exporteren; opgeslagen gegevens worden behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid.

14. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden via e-mail of via het Platform gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, vormt aanvaarding van de herziene Voorwaarden. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op deze URL.

15. Toepasselijk Recht en Rechtsmacht

Op deze Voorwaarden is Italiaans recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Bari, Italië, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt. Als u een consument bent, kunt u geschillen ook voorleggen aan het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen met:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy