Transparența Recenziilor (Omnibus) — Hoken Pass

1. Scop

În conformitate cu Directiva Omnibus a UE (Directiva (UE) 2019/2161) și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dezvăluim modul în care recenziile sunt colectate, verificate și prezentate, pentru ca consumatorii să poată evalua fiabilitatea recenziilor de pe platforma Hoken Pass.

2. Cum Sunt Colectate Recenziile

Recenziile sunt colectate exclusiv de la utilizatori și clienți verificați ai platformei Hoken Pass.
Doar persoanele fizice sau organizațiile care au creat un cont, au utilizat Serviciul sau au achiziționat un plan pot trimite o recenzie.
Recenziile pot fi trimise direct prin intermediul platformei sau ca răspuns la o cerere de feedback trimisă clienților înregistrați.

3. Verificarea Recenziilor

Luăm măsuri rezonabile pentru a verifica dacă autorul unei recenzii este un client real al Serviciului înainte de publicarea recenziei.
Recenziile suspectate a fi frauduloase, plătite sau neautentice nu sunt publicate și pot fi eliminate.
Nu plătim pentru recenzii și nu edităm recenziile pentru a le modifica conținutul. Putem corecta erori evidente de ortografie sau de formatare și putem elimina conținut ilegal, defăimător sau comercial.
Atunci când o recenzie se referă la o anumită organizație client, dezvăluim relația dintre autorul recenziei și acea organizație atunci când este cunoscută în mod rezonabil.

4. Afișarea Recenziilor

Recenziile sunt afișate împreună cu o dată și, atunci când este cazul, cu planul sau serviciul la care se referă.
Atunci când prezentăm o evaluare agregată, aceasta este calculată transparent ca medie aritmetică a tuturor evaluărilor publicate, iar numărul total de recenzii care contribuie la evaluare este afișat.
Recenziile negative și pozitive sunt tratate în mod egal și nu sunt filtrate.
Dacă recenziile au fost solicitate printr-un program de stimulare, acest lucru este dezvăluit alături de recenziile afectate.

5. Stimulente și Recenzii Sponsorizate

În prezent nu oferim stimulente în schimbul recenziilor. Dacă în viitor va fi introdus un program de stimulare sau un aranjament de recenzii sponsorizate, acesta va fi dezvăluit clar în conformitate cu Directiva Omnibus și legislația privind protecția consumatorilor.

6. Raportare și Eliminare

Dacă considerați că o recenzie este inexactă, frauduloasă sau nepotrivită, o puteți raporta contactând support@hokenpass.com.
Vom examina recenziile raportate într-un termen rezonabil și vom elimina pe cele care nu respectă aceste standarde.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de această notificare de transparență sau de o anumită recenzie, contactați-ne:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy