Transparência de Avaliações (Omnibus) — Hoken Pass

1. Finalidade

Em conformidade com a Diretiva Ómnibus da UE (Diretiva (UE) 2019/2161) e com a legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor, divulgamos como as avaliações são recolhidas, verificadas e apresentadas, para que os consumidores possam avaliar a fiabilidade das avaliações na plataforma Hoken Pass.

2. Como as Avaliações São Recolhidas

As avaliações são recolhidas exclusivamente de utilizadores e clientes verificados da plataforma Hoken Pass.
Apenas indivíduos ou organizações que tenham criado uma conta, utilizado o Serviço ou adquirido um plano podem apresentar uma avaliação.
As avaliações podem ser apresentadas diretamente através da plataforma ou em resposta a um pedido de feedback enviado a clientes registados.

3. Verificação das Avaliações

Tomamos medidas razoáveis para verificar se um autor de avaliação é um cliente genuíno do Serviço antes de a avaliação ser publicada.
As avaliações suspeitas de serem fraudulentas, pagas ou de outro modo não genuínas não são publicadas e podem ser removidas.
Não pagamos por avaliações e não editamos avaliações para alterar a sua substância. Podemos corrigir problemas evidentes de ortografia ou formatação e podemos ocultar conteúdo ilícito, difamatório ou comercial.
Quando uma avaliação diz respeito a uma organização cliente específica, divulgamos a relação entre o autor da avaliação e essa organização quando razoavelmente conhecida.

4. Apresentação das Avaliações

As avaliações são apresentadas juntamente com uma data e, quando aplicável, o plano ou serviço a que se referem.
Quando apresentamos uma classificação agregada, esta é calculada de forma transparente como média aritmética de todas as classificações publicadas, e é apresentado o número total de avaliações que contribuem para a classificação.
As avaliações negativas e positivas são tratadas de forma igual e não são filtradas.
Se as avaliações foram solicitadas através de um programa de incentivos, tal é divulgado junto das avaliações afetadas.

5. Incentivos e Avaliações Patrocinadas

Atualmente não oferecemos incentivos em troca de avaliações. Se, no futuro, for introduzido um programa de incentivos ou um acordo de avaliações patrocinadas, tal será claramente divulgado em conformidade com a Diretiva Ómnibus e o direito do consumidor.

6. Denúncia e Remoção

Se considerar que uma avaliação é inexata, fraudulenta ou de outro modo inadequada, pode denunciá-la contactando support@hokenpass.com.
Analisaremos as avaliações denunciadas em tempo útil e removeremos as que não cumpram estas normas.

7. Contacto

Para qualquer questão relativa ao presente aviso de transparência ou a uma avaliação específica, contacte:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy