Termos de Serviço

1. Partes Contratantes

Hoken Tech S.r.l.
Via Ippolito Nievo, 25
70056 Molfetta (BA), Italy
IVA / NIF: IT086677120720
REA: BA 642341
E-mail: support@hokenpass.com

Estes Termos de Serviço (os «Termos») regem a utilização da plataforma Hoken Pass (a «Plataforma»), disponível em www.hokenpass.com, e todos os serviços relacionados, incluindo a criação de Passaportes Digitais de Produto (DPP), a notarização em blockchain, o carimbo temporal de confiança, a geração de códigos QR e as funcionalidades de gestão de equipa (coletivamente, o «Serviço»). Ao criar uma conta, aceder ou utilizar o Serviço, aceita estes Termos. Se não concordar, não deve utilizar o Serviço.

2. Registo da Conta

• Deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas no momento do registo.
• É responsável pela proteção das suas credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta.
• Deve ter pelo menos 18 anos ou ter autoridade para vincular a organização que representa.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei aplicável, ou que sejam utilizadas de forma fraudulenta.

3. Descrição do Serviço

O Serviço disponibiliza uma plataforma de software para criar, gerir, publicar e notarizar Passaportes Digitais de Produto em conformidade com a regulamentação da UE, incluindo o Regulamento da Conceção Ecológica de Produtos Sustentáveis (ESPR), o enquadramento da UE do Passaporte Digital de Produto, o Data Act da UE (CAD) e o eIDAS. Dependendo do plano selecionado, o Serviço inclui:

• Criação e gestão de Passaportes Digitais de Produto
• Páginas públicas de passaporte com imagem de marca personalizável
• Notarização em blockchain na rede EOS/Vaulta (apenas hash)
• Carimbo temporal qualificado através de um QTSP certificado (eIDAS)
• Códigos QR e GS1 Digital Links
• Gestão de equipas e controlo de acesso baseado em funções
• Exportações em PDF, JSON e XML, incluindo formatos do Registo da UE

4. Subscrições, Faturação e Pagamento

• Os planos pagos são faturados antecipadamente numa base mensal ou anual, conforme selecionado na finalização da compra.
• Todos os preços estão em euros (EUR), excluindo os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
• Os pagamentos são processados exclusivamente através da Stripe com cartões de crédito/débito. Não processamos nem armazenamos diretamente os dados dos cartões.
• Os serviços pontuais, como a notarização, são cobrados à tarifa aplicável no momento da compra.
• Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento. As alterações de preço que afetem renovações serão comunicadas com um aviso razoável antes da data de renovação.
• As faturas não pagas podem resultar na suspensão da conta até que o pagamento seja liquidado.

5. Política de Cancelamento e Reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeito com o Serviço. A nossa política de reembolso é deliberadamente ampla e é avaliada caso a caso a favor do cliente:

• Os planos de subscrição recorrentes podem ser cancelados a qualquer momento. Pode solicitar um reembolso proporcional pela parte não utilizada do período de faturação atual, que será concedido a nosso critério e, em geral, quando não tenha havido uma utilização significativa do Serviço.
• Os novos clientes podem solicitar o reembolso integral da sua primeira subscrição paga no prazo de 14 dias após a compra inicial, se o Serviço não tiver correspondido a expectativas razoáveis.
• Falha técnica do serviço: se o Serviço estiver indisponível devido a uma falha imputável a nós durante um período prolongado, pode solicitar um reembolso ou um crédito de serviço para o período afetado.
• Cobranças duplicadas ou erradas: reembolsaremos integralmente qualquer cobrança feita por erro ou em duplicado.
• Os serviços pontuais (ex.: notarização) são reembolsáveis no prazo de 14 dias após a compra se o serviço não tiver sido prestado ou se a transação blockchain não tiver sido executada. Uma vez executada uma notarização em cadeia, é tecnicamente irreversível; nesses casos, forneceremos, quando aplicável, soluções alternativas a nosso critério.
• Direitos legais: nada nesta política limita os seus direitos legais ao abrigo da legislação de consumo aplicável, incluindo o direito de rescisão previsto na Diretiva 2011/83/UE quando se aplica a serviços digitais.
• Os reembolsos são processados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após a aprovação. Dependendo do seu banco ou emitente do cartão, o reembolso pode demorar mais tempo a aparecer.

support@hokenpass.com Para solicitar um reembolso, contacte support@hokenpass.com com o email da conta e a fatura ou os detalhes da transação relevantes.

6. Direito de Rescisão (Proteção do Consumidor)

Se for um consumidor no Espaço Económico Europeu, tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE). Para exercer o direito de resolução, deve notificar-nos através de uma declaração inequívoca. Quando tenha solicitado expressamente que o Serviço começasse dentro do período de resolução e tenha reconhecido que perde o direito de resolução assim que o Serviço for integralmente executado, o seu direito de resolução perder-se-á com a execução integral do contrato. Os montantes pagos serão reembolsados no prazo de 14 dias.

7. Os Seus Conteúdos e Responsabilidades

• Conserva todos os direitos sobre o conteúdo que carregar na Plataforma ("O Seu Conteúdo").
• Concede-nos uma licença limitada para processar, armazenar e exibir O Seu Conteúdo exclusivamente para efeitos de prestação do Serviço.
• É o único responsável pela exatidão, licitude e qualidade do Seu Conteúdo, incluindo dados de produto, alegações e certificações.
• Não deve carregar conteúdo que infrinja direitos de terceiros, que seja ilícito ou que contenha dados pessoais que não esteja autorizado a tratar.
• É responsável pelo cumprimento do quadro da UE relativo ao Passaporte Digital de Produto e de todos os regulamentos setoriais aplicáveis (incluindo os atos delegados do ESPR).
• As transações blockchain são permanentes e irreversíveis. Reconhece que os registos notarizados não podem ser alterados nem removidos do registo público.

8. Utilização Aceitável

Concorda em não:

• utilizar o Serviço para qualquer fim ilícito ou em violação destes Termos;
• tentar obter acesso não autorizado à Plataforma, a outras contas ou a sistemas relacionados;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do Serviço;
• interferir ou interromper o Serviço, as redes ou a infraestrutura ligada;
• utilizar meios automatizados (scraping, bots) para aceder ao Serviço, exceto quando permitido;
• carregar malware, vírus ou qualquer código nocivo.

9. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo o seu software, design, marca, documentação e todos os materiais relacionados, é propriedade exclusiva da Hoken Tech S.r.l. e dos seus licenciantes. Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o Serviço em conformidade com estes Termos. Não são concedidos outros direitos.

10. Proteção de Dados e Segurança

Os seus dados pessoais são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

11. Disponibilidade, SLA e Exclusões de Responsabilidade

• Procuramos fornecer um Serviço altamente disponível, mas não garantimos um funcionamento ininterrupto ou sem erros.
• O Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponibilidade".
• Não garantimos que o Serviço cumpra todos os requisitos regulamentares aplicáveis aos seus produtos ou à sua jurisdição. É da sua responsabilidade determinar o enquadramento legal aplicável aos seus produtos.
• A notarização blockchain depende de redes de terceiros (EOS/Vaulta). Embora selecionemos e configuremos a rede, não somos responsáveis por perturbações ao nível da rede.
• Os carimbos de tempo qualificados são fornecidos por QTSP independentes; a sua validade está sujeita aos termos do QTSP e ao seu estado de certificação.

12. Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a Hoken Tech S.r.l. não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, nem por qualquer perda de lucros, receitas, dados ou goodwill, decorrentes de ou relacionados com a utilização do Serviço. A nossa responsabilidade agregada total por todas as reclamações relacionadas com o Serviço não excederá os montantes pagos por si nos doze (12) meses anteriores à reclamação. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo da lei aplicável.

13. Rescisão

• Pode terminar a sua conta em qualquer momento a partir do painel de controlo ou contactando-nos.
• Podemos suspender ou terminar o seu acesso se violar estes Termos, se for exigido por lei ou se deixarmos de prestar o Serviço.
• Após a terminação, o seu acesso ao Serviço cessa. Pode exportar os seus dados antes da terminação; os dados armazenados são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

14. Alterações a Estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. As alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou através da Plataforma. A continuação da utilização do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos Termos revistos. A versão mais recente está sempre disponível neste URL.

15. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei italiana. Qualquer litígio decorrente de ou relacionado com estes Termos estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais de Bari, Itália, salvo se a lei imperativa de proteção do consumidor dispuser em contrário. Se for um consumidor, pode também submeter os litígios à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia em ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contacto

Para qualquer questão sobre estes Termos, contacte:
support@hokenpass.com
Hoken Tech S.r.l., Via Ippolito Nievo, 25, 70056 Molfetta (BA), Italy